平安产险苏州分公司“跨域语言藩篱，传递服务温暖”

平安产险苏州分公司“跨域语言藩篱，传递服务温暖”

在多元文化交融的当下，金融服务的触角正伸向世界各地的人群。近日，太仓门店就迎来了这样一位特殊访客——一位来自德国的年轻小伙，为这场服务故事拉开了帷幕。

一、语言桥梁：翻译软件架起沟通通道

因语言、文化差异，这位德国客户提前用手机翻译软件，将办理需求精准译成中文，为接待环节铺就便捷之路。门店资深接待成育云初见外籍客户，心里仍有些许紧张，可专业素养如及时雨，让她迅速稳住心神，帮客户快速梳理、确认需求，高效推进业务办理流程，还清晰告知后续等待时长，给客户吃下 “定心丸” 。

二、专业解惑：保费疑问的耐心解答

办理途中，客户对保费内容存疑。成老师立即借助翻译软件，化身 “专业讲解员” ，从险种构成到保障范围，耐心又细致地阐释，每一个专业术语都转化为客户听得懂的内容，确保其对投保 “知根知底” ，这份专业与负责，让服务有了深度。

三、细节收尾：电子保单与友好致谢

流程走完，成老师没停下服务脚步，主动提出打印电子保单留存，这一细节满是周到。离店时，客户难掩满意，一句 “Have a good weekend” ，既是友好的传递，更是对服务的高度认可，让这场跨国服务交流，在温暖中收尾。

未来，我公司将持续优化面向在华外籍人士的金融服务体系，坚守金融为民的初心，深化跨境服务体验，提升文化包容性与服务温度。