苏州寿险：少一份侥幸，多一份保障——督导尽职责为客户续保障

苏州寿险： 少一份侥幸，多一份保障

——督导尽职责为客户续保障 客户获理赔向督导赠锦旗

随着时代的发展、保险概念的普及，社会大众对于保险都有了更深层的认识，明白保险是在生活困难时雪中送炭，在生活美满时锦上添花，是家庭的保护伞。而续收服务作为帮助客户留住保障的关键一环，尤显重要。

2020年6月，苏州寿险运营督导小殷收到了客户王先生的理赔预约服务。看到王先生的名字，他颇为意外，因为去年续收时，与王先生有过比较多的沟通劝说，所以对他的印象格外深刻。

督导小殷回忆，去年通知王先生缴纳保费时，起初王先生觉得保费太贵，因为自身经济紧张，考虑要退保。督导小殷反复多次与他沟通，从产品平安福的各项条款细则入手，讲解分析了平安福保障全、覆盖广的特点，并根据王先生的实际情况为其拟定了分期交费计划，供他参考。随后，王先生想退保的态度有所缓和，但是仍犹豫是否交费。

小殷没有放弃，尝试和王先生预约见面详谈，但始终未能成功。此时此刻，小殷并未气馁，通过微信留言的方式再次主动联系了王先生，除了持续的交费时间提醒外，也不定期给他推送一些保险知识、保障理念，劝说其留住保障。终于，通过小殷耐心地劝说提醒，王先生认识到保障对于家庭的重要性，在保单快停效前的一周，成功续交保费。

现在接到理赔通知，督导小殷第一时间联系了王先生了解情况。当时王先生的情绪很激动，说他的妻子马女士（被保险人）得了脑膜瘤，前段时间做了开颅手术，缝了三十针，这种情况能不能申请理赔？小殷判断这属于重大疾病，安抚了王先生的情绪后，小殷当即与其约定了时间上门收取理赔材料。在与王先生碰面后，小殷仔细检查了理赔材料，发现还缺少医院的病例，随即开车陪同王先生前往医院补打，当天就将所有材料收齐，并向公司申请了理赔。

考虑到客户后续治疗费用庞大且急需资金，督导小殷时刻关注着公司理赔处理进度，并保持与客户沟通。很快，公司的理赔审核通过了，合计赔付207027.66元，同时根据条款豁免了王先生剩余18年的保险费用，共计96881.4元。这份“雪中送炭”的理赔款为王先生妻子的后续治疗提供了强有力的保障，帮助这个家庭大大减轻了突发重疾带来的经济负担。

苏州寿险：少一份侥幸，多一份保障——督导尽职责为客户续保障

为了表达感激之情，7月17日，王先生带着刚出院不久的妻子特意来到公司，向运营督导小殷赠送两面锦旗：一面写着“平安大爱 专业诚信”，感谢其坚持不懈地帮助客户延续保障；另一面写着“理赔及时 服务周到”，感谢其全心全意地帮助客户办理理赔。王先生向小殷感谢道：“原本去年都不打算再交费了，身边的亲戚朋友都说保险是骗人的，幸亏你不厌其烦地劝说，让我继续选择了相信保险，相信平安，万万没有想到自己的家人会遭遇重疾，是平安保险在我最困难的时候给了我最大的帮助，真的感谢你！感谢平安保险！“

王先生是幸运的，他的坚持获得了回报。但如果督导小殷当时放弃劝说，或者王先生没有选择相信，会不会追悔莫及。这样的设想也许是残酷的，但其实类似的案例却屡屡在我们生活中真实的上演！保险，真的不可或缺！

保险不能改变生活，但是却能够预防生活被改变。少一份侥幸，多一份保障，按时缴费，给每个家庭多一份希望。