苏州寿险：异国外语不是距离，柜员耐心“外语服务”
近日，一位外国客户急匆匆地走进了客服中心，急切地用英文讲述了自己的业务需求，由于语言不通，客户与值班的服务顾问沟通并不顺畅，英文基础良好的柜员小曾看到这一情景，主动将客户带至柜面，用英文安抚客户，并询问客户所要办理的业务。
小曾沟通后发现，原来客户急用钱，需要领取生存金，便前来柜面办理。了解到客户的需求并进入系统查询客户信息后，细心的小曾发现，客户的姓名是大写且姓与名之间没有空格，与客户银行卡户名中不一致。为保证转账顺利，小曾先为客户办理了客户资料变更业务，将系统中的姓名做了变更，保证与银行户名统一后，再协助客户通过平安金管家自助办理了生存金及红利领取业务。全程小曾均以英文与客户交流，虽偶有专业名词需要稍加解释，但整体沟通过程较为流畅。客户对小曾赞不绝口，连连称赞“very good”，没想到平安还有如此周到的“双语服务”，解决了燃眉之急。
柜员的工作平凡而不简单，面对不同性格、不同需求甚至不同国籍的客户，都需要柜员用耐心细致的服务为客户带去平安的温度，这也是平安苏寿小柜员们的不懈追求与工作的意义。
（客服中心：翟施翚）
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