“特殊群体的需求，就是我们服务的方向。”近日，泰州中支接到一例特殊的服务申请—客户徐先生因脑梗长期昏迷，无法亲至柜面办理投保人变更及相关手续，妻子守护在病榻前，分身乏术。得知徐先生的情况后，瑞众人寿保险有限责任公司泰州中支第一时间启动特殊客户绿色通道，主动衔接医院核实病情，驱车上门对接服务。
没有冰冷的流程，只有温暖的陪伴。理赔人员细致核实情况，为家属梳理保单细节，耐心讲解投保人更换流程，用通俗易懂的语言化解家属的困惑，用高效专业的行动解决实际难题。一句“您放心，有我们在”，让疲惫的家人眼眶湿润，病床前的轻声慰问让这个遭遇变故的家庭，在冰冷的病痛之外，感受到了来自保险的温情与力量。
针对老年人、残障人士等特殊群体客户，瑞众保险始终始终秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，坚持打破柜台局限，让服务“多跑路”、客户“少跑腿”。泰州中支将持续以责任为笔、以温暖为墨，把上门服务的贴心举措落到实处，让每一份保障都带着温度，让每一位客户都能感受到稳稳的幸福！
（图/文 江苏泰州 戴妃）
上图为11月4日瑞众保险泰州中支理赔人员与客户徐先生及其爱人照片
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