瑞众保险常州中支组织开展应对网络舆情专项培训活动

互联网的诞生，不仅拉近了人与人之间的距离，更为企业的繁荣发展创造了有利条件。在享受这些便利的过程中，难免会出现一些有碍企业发展的负面舆论及舆情信息。为助力企业及时减少损失，防范公关危机的产生，当遭遇舆情时，应如何进行应对与管理呢？瑞众保险常州中支组织全体内勤员工学习《网络舆情应对工作办法有哪些？》这一课题，全方位提升员工的舆情应对能力。

网络舆情应对工作办法涵盖开展舆情根源调查，积极回应并进行官方权威发布，遵循舆情处理的黄金三原则，以及实施正面引导。应对网络舆情需要注意以下几点：开展舆情根源调查时，相关人员需保持冷静，对事件发展过程中的每一个细节进行认真细致的调查，从而找出事态发展的根源；回应网民及舆论时，应避免掺杂主观情绪，客观回应疑问，努力使公众看到企业对待舆情处理的真诚与积极态度；充分发挥“舆论领袖”在舆情引导方面的作用，此类“舆论领袖”可以是行业关键意见领袖（KOL），也可以是网络大V，或者是第三方官方媒体。最后，需建立网络舆情管理预案，即建立健全互联网舆情监测体系，制定完善的舆情应对流程，规范舆情应对技巧。

此次学习具有较强的针对性与实用性，提升了内勤员工应对网络舆情的能力。下一步，瑞众保险常州中支将压实工作责任，优化舆情处置流程，提高响应速度与处置能力，坚决守住网络意识形态阵地，为高质量发展营造清朗的网络空间与良好的社会舆论环境。