平安苏州寿险：人间重晚晴，助老暖人心

平安苏州寿险：人间重晚晴，助老暖人心

平安苏州寿险持续推进适老化服务举措，为老年人提供简单便捷的优质服务，全面提升老年客户的服务能力，增强老年客户在现代社会的幸福感、安全感以及获得感！

近日，平安苏州寿险常熟柜面迎来了一位特殊的老年客户。

彭先生年事已高，几年前因疾病，导致身体半瘫，无法说话。目前，经过妻子的精心照料，可以缓慢走动，意识尚清晰。彭先生在平安有一份保单，到年底马上就要满期了，他想乘着自己身体状况还好，赶紧把领取的手续了，奈何目前两个子女们都在国外，彭先生和老伴都不会用智能手机，所以只好亲自到柜面咨询。

临近中午，彭先生和老伴来到了柜面办理满期领取的业务。柜员小邵见到行动不便的彭先生，赶忙走出柜台，将轮椅推到彭先生身后，待老先生平稳坐下后，小邵直接将彭先生推到了爱心服务窗口，并细致的调整座位的间距，方便两位办理业务。服务顾问为爷爷奶奶倒上了两杯热茶，送上了老花镜。经过系统查询小邵了解到，彭先生的保单因时间较长，有很多登记信息缺失，且彭老先生名下无可供公司转账的有效银行卡，小邵建议可帮彭先生维护好信息后，直接领取现金或者授权转账到其妻子的卡上。两位老人经过商议，他们觉得领取现金后还要再去银行存钱，这么多现金放身上也不安全，所以还是决定要转账。但两位老人出门匆忙，老奶奶未携带自己的证件，也未携带银行卡，且不记得卡号，老奶奶说她家离柜面不远，让小邵帮忙照看一下彭老先生，她回家取好证件和银行卡就来。小邵一边细心照顾彭爷爷，一边细心提醒老奶奶，让她慢慢走，注意安全！

午休时间，老奶奶取来了户口本，小邵为了避免让两位老人等候。中午加班为两位客户办理业务。因彭先生身体原因无法签字，小邵通过按手印的方式做了特殊申请。贴心的周店长还给两位老人送来了糖果、饼干和座椅靠垫，同时跟进业务后续业务审批流程，最后顺利地为客户办理完成了满期领取的业务。

近期，恰逢金融知识宣传月活动，在业务办理办结后，周店长还耐心地向两位老人介绍了常见的金融诈骗案例，提醒老人注意保护资金安全，不要轻信陌生来电，不要随意透露身份和银行卡信息，提升防诈意识。柜员贴心周到的服务，让刘奶奶十分感动，连连称赞平安的柜员认真负责，富有爱心！

平安苏州寿险立足客户权益，积极推进并完善适老化服务，同时做好老年客户的金融知识宣传。以持续为消费者构建“保障不缺失、守护钱袋子、有温度的服务”为目标，用专业为保险消费者权益保护保驾护航。