苏州寿险：专业服务获赞誉，客户信任再加保

苏州寿险：专业服务获赞誉，客户信任再加保

作为一名柜员，服务是工作的核心，用心、优质的服务不仅能让客户满意，也能诠释平安的服务理念。近日，柜员小朱协助一名老客户申请了保单复效，由于客户对小朱的服务非常满意，对平安的印象就更好了，决定给自己再添置一份新保单。

前不久，相城销服柜面来了一位客户谭女士，想要咨询自己保单的相关事项。经查询，小朱发现谭女士之前给孩子买的一份保单已经失效了。但是谭女士表示每年都会准时在缴费卡中存上保费，无法理解为何保单会失效。小朱第一时间安抚了客户，并进系统查询后发现有一年的保费由于银行卡余额不足而扣款失败。原来，这一年保单有生存金返还，谭女士误以为生存金金额够扣保费，故未再存入保费，导致扣款失败，公司考虑谭女士每年都按时存入保费，有交费意愿，故让谭女士提供了每年存款记录，审核无误后同意恢复保单效力。于是谭女士按照公司要求提供了相应的材料，并补交了不足的保费，小朱将材料及时递交给了公司相关处理人员，没过多久，公司审核通过，谭女士的保单恢复了效力。

在与谭女士的沟通中，小朱介绍了平安强大的金融和科技实力，并讲解了保险的意义功用，使谭女士对保险、对平安有了更深刻的认识。谭女士也从中切实感受到了小朱专业、热情的服务，提出再买一份保险的需求。为了给谭女士提供优质的服务体验，小朱向谭女士推荐资深绩优业务员小张为其服务。经过小张的专业讲解，最终谭女士为孩子购买了一份守护百分百，并当场投保。谭女士对小朱尽职尽责、热情专业的服务表达了谢意。

平安苏州寿险始终秉持客户至上的原则，想客户之所想，为客户送去高效、满意的专业服务。

（本部销服：朱咸豪）