科技赋能筑防线—平安产险苏州分公司以“鹰眼系统”打赢台风“白海豚”防御战

科技赋能筑防线，数字风控护苏城

——平安产险苏州分公司以“鹰眼系统”打赢台风“白海豚”防御战

8月9日至10日，第13号超强台风“白海豚”携狂风暴雨袭击江南腹地，苏州市多地出现短时强降雨，城市低洼路段积水严重，车辆涉水风险陡增。面对严峻考验，平安产险苏州分公司依托的鹰眼智能风控系统，将保险服务从“事后赔付”前移至“事前预防”，用科技力量为苏州车主筑牢安全屏障。

台风预警发布后，分公司立即启动防台防汛应急响应机制，依托鹰眼系统开展全域车险风险数字化排查。系统整合气象数据、历史积水点位及实时路况信息，动态生成台风影响热力图，精准锁定苏州城区及周边的易涝路段、地下车库入口等高风险区域。通过“平安好车主”APP、短信及企业微信等数字化渠道，向广大车主精准推送台风防御指南及避险提示，特别针对易积水路段的车辆停放安全进行重点预警。

风控团队根据系统提示的风险点位，提前介入开展线下排查。工作人员重点对交通主干道、老旧小区、商业综合体等区域的地下车库入口进行巡查，在现场设置警示标识，更新风险提醒牌，并联合物业管理人员对排水管网进行疏通检查。针对历史积水黑点，提前安排劝离引导，避免车辆在灾害发生时误入深水区。同时，分公司提前完成查勘车辆、抽水设备及应急防护物资的盘点调配，将救援力量前置布局至各重点风险区域，确保灾情发生时能够第一时间响应。

台风登陆期间，苏州分公司全面启用大灾应急服务平台，实现车险理赔全流程线上化、智能化。针对车辆水淹、树木倒伏砸车等常见台风灾害案件，客户只需通过“好车主”APP上传现场照片，线上查勘员即可远程指导定损，AI图像识别引擎自动评估损失程度，大幅压缩客户办事时间成本。对于轻微受损案件，推行“免证明、免等待、快赔付”政策，实现分钟级结案。

灾情发生后，理赔团队迅速响应。针对车辆涉水熄火等紧急情况，就近值守的查勘人员立即赶赴现场，利用移动查勘终端快速完成损失核定。对于无法及时到达的偏远区域，线上查勘员通过视频连线指导客户完成取证，确保理赔服务不中断。同时，开通台风理赔专属绿色通道，简化报案材料，对符合条件客户落实预赔服务，做到应赔尽赔、高效理赔。

此次抗灾行动充分展现了科技赋能在极端天气应对中的核心价值。通过鹰眼系统的智能研判与数字化理赔手段的深度融合，平安产险苏州分公司实现了车险风险的前置管理与服务的快速响应，有效降低了台风灾害对车主财产损失的影响，将保险保障真正送达到客户身边。未来，公司将继续深化科技应用，探索更多创新技术在车险防灾减损领域的实践，为构建韧性城市贡献更多力量。