平安产险苏州分公司：理赔快速高效，服务热情周到

平安产险苏州分公司：理赔快速高效，服务热情周到——理赔暖心服务集锦

暖心服务，平安永伴

元旦前夕，天气严寒。一位客户遭遇了单车事故，车辆的钢圈损坏导致无法继续行驶，面对这一突发状况，平安产险苏州分公司查勘员卫超凡迅速响应，第一时间赶赴现场，展现出专业与高效的应急处理能力。

他立即抵达现场，迅速为客户安排拖车服务，确保车辆得到及时维修。同时，为了确保客户在等待期间的安全与舒适，卫超凡亲自护送客户至附近的服务站，全程陪伴在侧，不仅为客户排忧解难，更通过细致入微的服务，让客户感受到了我司的关怀与专业。

最终，客户对卫超凡的服务表示高度满意，对我司的快速响应和高效处理给予了高度评价。

高效理赔 专业服务

2023年11月，接报发生一起双车事故，标的方承担全部责任。三者宝马车主受到撞击后，内心感到极度不满。定损员臧卫老师在接到宝信服务站的调度后，迅速采取行动。他第一时间与客户取得联系，了解到客户情绪激动，并通过电话进行安抚。随后，臧卫老师亲自上门进行定损工作。他与客户进行了深入的沟通，以专业和同理心去倾听客户的困扰。有效地疏导了无责方的情绪，并解决了他的疑虑。

为了进一步提升客户满意度，臧卫老师还积极协调服务站，尽快为客户安排维修，客户深感平安产险苏州分公司理赔服务的高效与专业，对服务表示非常满意。

暖心相伴 专业理赔

2023年12月18日晚上10左右，平安产险苏州分公司理赔人员韩思宇接到客户报案，得知有人受伤，正常联系后出发到现场服务客户，到达现场后查看标的三者产生争执，韩思宇现场化身为调解员，现场缓和两人矛盾协助报警至交警队处理事故。

最终客户接受且满意给与五星好评，并主动致电平安客服电话表示夸赞，平安服务好，暖心，平安永远伴您左右；您有需求，我们会第一时间赶往协助您处理，真心对待每一位相信平安保险，平安服务的车主！

专业高效，服务客户

2023年12月10日上午接到一笔现场报案，标的车辆在路口发生小碰擦，双方由于时间紧张，内心非常焦急，理赔员吴泽鹏引导客户报警的同时，安慰客户情绪，注意安全，承诺到现场时效。到达现场后，确认三者伤情情况，介绍我司爽快赔服务，再三确认仅外伤，无其他不适，为快速处理事故，了解伤者客户诉求，现场协商人伤和自行车1500元爽快赔，现场到账，简单高效处理，得到双方客户的一致认可，也对我司快速处理表示感谢，表示以后自己的车会一直买平安！车主也对平安产险苏州分公司快速理赔服务点赞！买平安就是买放心！

高效理赔 暖心相伴

2023年11月16日下午6点多，平安产险苏州分公司理赔人员韩思宇接到客户报案正常处理后，现场交警扣押标的车辆，双方到达交警队处理事故，后标的告知韩思宇交警扣车3天，韩思宇得知情况立马赶到交警队现场调节人伤，现场赔付，标的现场提车开走，引得客户连连称赞。

第二天一早提车告知我司一起当面感谢专业理赔人员，且保证来年一定还会续保平安，平安永远伴您左右；您有需求，我们会第一时间赶往协助您处理，真心对待每一位相信平安保险，平安服务的车主！

专业理赔 高效服务

2023年11月晚上21点，平安产险苏州分公司车险查勘员金延涛接到标的报案称撞到的非机动车，要求现场处理，表示自己没有处理经验。查勘员金延涛第一时间安抚客户情绪并指引双方注意安全。迅速到达现场后讲解发生事故后需要注意的事项，查探客户伤情，指引后续就医流程，经检查后三者称自己需要观察几天，金延涛承诺后续一对一专属对接赔付事宜，伤者对工作人员的服务表示认可。

闫先生十分认可专业服务并为查勘员金延涛点上大大的赞！表示会向自己的家人及同事推荐购买平安。