在智能时代的大背景下，平安苏州寿险进一步开发“科技+”潜能，强化创新驱动。公司坚持以客户为中心，紧跟“金融+科技”双轮驱动战略，行业首创“智慧客服”。“智慧客服”具有业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大保全能力，客户足不出户就可以轻松办理保单贷款、生存金领取等全方位售后服务。
平安苏州寿险智慧客服自2017年底开通至今，已接待超过6万名客户，无论客户身处何地，只要有手机、有网络，即可轻松在线办理业务。客户张先生（化名）曾在苏州购买过一份平安的保单，由于工作调动至异地，张先生也将工作生活重心迁至异地。近期，张先生想要办理业务，但是由于身处异地，且工作较忙，故通过平安金管家APP中的智慧客服进行办理。此次是张先生第一次使用智慧客服功能，对于这样的办理方式觉得十分新奇。资深柜员小顾接到客户呼入需求后，第一时间响应，并仔细进行了核身。很快，业务便顺利办理完成。办理过程中，张先生还让身边的同事一起观看平安的新科技智慧客服，并对它强大的系统赞不绝口：平安的智慧客服体验真是太棒了，省去了来回奔波的时间，可以随时随地在手机上办理业务。平安科技真是越来越强大了，实实在在地为客户考虑啊！
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